Introducción CRM (Customer Relationship Management)
Definición
La administración de la relación con los clientes CRM, es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente. Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención. Soluciones CRM disponibles en Chile. Tecnologías CMT trata de opciones que se destacan por su solidez y prestigio globales, basadas en una plataforma tecnológica similar y accesible, pero orientadas a resolver problemáticas diferentes. Con ellas, CMT puede responder a más del 99% de las demandas y posibilidades de las empresas medianas y grandes de la región. Siendo expertos en CRM, CMT Latin América también ofrece soluciones complementarias para aprovechar aún más el uso de esta tecnología, por ejemplo soluciones móviles/inalámbricas que permiten optimizar los procesos de operaciones en campo.
Microsoft Dynamics CRM Servicios Financieros
CRM Microsoft Dynamics CRM provee una plataforma altamente especializada que cumple con todos esas condiciones. Al ser diseñada específicamente para la administración de fondos, banca comercial, banca minorista y de inversiones permitiendo a los asesores financieros, ejecutivos de relaciones con clientes y ejecutivos comerciales entregar un mejor servicio que al final resulta en mayor rentabilidad. Microsoft Dynamics CRM Microsoft Dynamics™ CRM 3.0 es la nueva versión de la solución para la administración de la relación con clientes de Microsoft ,provee de una completa suite de poderosas capacidades de marketing, ventas y servicio al cliente, todo con una experiencia de usuario consistente y familiar, basada en Microsoft Office y Microsoft Office Outlook. Microsoft Dynamics CRM se ha construido para resolver satisfactoriamente los tres principales desafíos para una implementación exitosa. CMetrix está dedicado a proveer de soluciones tecnológicas de valor para sus clientes, el resultado de esta experiencia son las Soluciones Verticales de CMetrix, que proveen de prácticas, procesos y tecnologías previamente adecuadas a diversas industrias y sectores empresariales(tiempos de implementación más cortos y resultados previsibles), ademes de crear una solución que reúne las mejores prácticas de venta, servicio al cliente y marketing en el ámbito financiero, logrando un conjunto de beneficios
Cabe indicar, que CMetrix ha desarrollado Microsoft Dynamics CRM Servicios Financieros integrando su experiencias en proyectos de consultoría, las mejores prácticas de Microsoft Business Solutions y las principales soluciones tecnológicas de Microsoft. Funcionalidades CRM. Perfilamiento de clientes,relaciones con el cliente y referidos,oportunidades del mercado,
alertas, reportes personalizados, control de mando ejecutivo, integración de datos con otros sistemas operacionales. Costos de inversión, implementación y operación.
Salesforce.com ofrece más de 800 aplicaciones (muchas de ellas gratuitas) para permitirnos adaptar perfectamente la solución CRM al sistema de trabajo de nuestra empresa. El precio por los servicios es de 16 Euros por usuario/mes($ 13.179).
Existen también otras alternativas como la ofrecida por B-kin CRM online, quien ofrece el servicio gratis por los primeros 30 días, sin instalaciones utilizando el navegador de Internet, posterior a los primeros 30 días el valor contemplado es de 19 Euros por usuario/mes.($15.650)
Plazos estimados de implementación.
Dado que enfrentan una serie de necesidades muy peculiares en cada uno de los emplazamientos del cliente, los consultores del proveedores necesitan dedicar meses a determinar exactamente cómo hilvanar entre sí las diferentes bases de datos históricas, las aplicaciones nuevas y existentes, además de las múltiples interfases.
Debe ser capaz de destacar y conseguir retornos en un tiempo estimado de seis meses
Entrenamiento de los usuarios debe tomar menos de cuatro horas
Costo de operación futura
Basándonos en el desarrollo propio del CRM y atendiendo a sus características generales y particulares los costos iniciales pueden llegar a ser importantes,sin embargo, en la medida que transcurra el tiempo y los beneficios de el proceso insertado se observen, los costos futuros no deberían existir , ya que los procedimientos ya están instaurados y depende únicamente de la organización y de sus componentes que contribuyen su desarrollo en forma natural.
Describa la estrategia a seguir al interior de la empresa que contrata la solución para asegurar el éxito de la implementación.
CRM es en primer lugar, y sobre todo, es una estrategia de negocio. Para crear una mejor experiencia con el cliente, las empresas necesitarán adaptar todos los procesos, actitudes, comportamiento y tecnologías sobre las que se apoyan las interacciones con los clientes en todo el negocio. "Por ejemplo, no importa cómo los clientes contacten con una empresa – vía e-mail, teléfono, fax, o cara a cara – debería ser atendido sin ser mareado por diferentes departamentos
¿Pero qué pasos prácticos puede dar una compañía para llegar a estar centrada en el cliente?
Se, propone el nombramiento de un Director de Servicio al Cliente en el Comité de dirección de una compañía tensión entre los miembros del Comité. El mayor reto para las compañías es que subestimen el cambio, las políticas y la resistencia a la que se enfrentarán. Aunque el integrador de sistemas puede ayudar, la estrategia CRM tiene que ser conducida desde la cúpula, , si queremos que haya alguna oportunidad de éxito."